Возвраты и отмена

Отсчёт начинается с времени оплаты, зафиксированного на наших серверах, а не на вашем локальном устройстве — запрос в самый последний момент тоже засчитывается. Срок для каждого продукта указан в таблице ниже.

Гарантия действует для первого платежа, сделанного определённым платёжным идентификатором для конкретного продукта. Мы определяем вас по идентификатору плательщика, возвращаемому платёжным провайдером (openid для WeChat Pay, customer id для Creem), а не по учётной записи магазина — удаление аккаунта или регистрация с новым email не сбрасывают гарантию.

Каждый платёжный идентификатор может воспользоваться гарантией один раз на каждый продукт.

Когда эти условия выполнены и платёжный провайдер поддерживает возврат через API, возврат оформляется автоматически сразу после вашего запроса и отправляется на исходный способ оплаты. Срок зачисления зависит от вашего банка или провайдера, обычно от 3 до 10 рабочих дней.

Доступ к продукту прекращается немедленно: время, выданное по этому заказу, списывается с вашей учетной записи. Время, выданное по любому другому заказу, которое у вас еще есть, сохраняется.

Если заказ был подпиской с автопродлением, подписка одновременно отменяется и больше не будет продлеваться.

Любой лицензионный ключ, выданный по этому заказу, перестает работать.

Следующие случаи не возвращаются автоматически, но и не отклоняются автоматически — они передаются на ручную проверку, и мы рассматриваем каждый из них:

срок гарантии на этот продукт истек;

платеж не является первым для этого продукта от данного платежного идентификатора (продление или повторная покупка);

гарантия на этот продукт уже была использована;

платеж был сделан через WeChat Pay, который сейчас не поддерживает API-возвраты и требует ручной обработки;

один и тот же платежный идентификатор связан более чем с одной учетной записью магазина, либо отсутствует ссылочный номер транзакции провайдера, поэтому нам нужно проверить это вручную.

Результат отображается на странице заказа в вашей учетной записи. Если хотите добавить контекст, напишите нам по email, указав номер заказа.

Войдите на store.qhkly.com, откройте «Аккаунт», откройте страницу заказа и нажмите «Запросить возврат». Заказы в пределах гарантийного срока, которые соответствуют условиям, возвращаются автоматически сразу и на исходный способ оплаты; все остальное передается на ручную проверку.

Вы также можете написать нам напрямую — укажите email вашей учетной записи и номер заказа.

Месячные и годовые планы, оформленные через Creem, являются подписками с автопродлением и списываются в конце каждого расчетного периода. Дата следующего списания отображается в вашей учетной записи.

Вы можете отменить автопродление в любое время на странице своей учетной записи. После отмены деньги больше не списываются, а доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода. Неполные периоды не пересчитываются пропорционально.

Заказы, оплаченные через WeChat Pay, являются разовыми платежами и никогда не продлеваются автоматически.

Отмена и запрос возврата — это разные вещи: отмена лишь останавливает будущие списания, но не возвращает уже уплаченные деньги.

Эта политика является дополнительным правилом возврата, на которое ссылаются Условия обслуживания. Если между ними есть расхождения, действует эта политика.