退款與取消

計時從我們伺服器記錄的付款時間開始，而非您本地的時間；即使在最後一刻提出申請，也仍視為符合期限。各產品可申請退款的期限列於下表。

退款保證適用於特定付款身分首次購買特定產品的付款。我們依付款服務提供者回傳的付款人識別碼辨識您（微信支付使用 openid，Creem 使用 customer id），而非依商店帳戶辨識——刪除帳戶或使用新電子郵件註冊都不會重設退款保證。

每個付款身分對每項產品只能使用一次退款保證。

符合上述條件且付款服務提供者支援 API 退款時，您提出申請後會立即自動退款，退回原付款方式。退款入帳所需時間取決於您的銀行或服務提供者，通常為 3 至 10 個工作天。

該產品的存取權會立即終止：該訂單提供的使用期限會從您的帳戶中撤銷。您仍持有的其他訂單所提供的使用期限則會保留。

若該訂單為自動續訂訂閱，訂閱也會同時取消，且不會再次扣款。

該訂單所發行的任何授權金鑰都會停止運作。

以下情況不會自動退款，但也不會自動拒絕——我們會進行人工審核，逐一評估：

該產品的退款保證期限已過；

該付款並非該付款身分購買該產品的首次付款（續訂或再次購買）；

該產品的保障已經使用過；

付款是透過微信支付完成，而微信支付目前不支援 API 退款，必須由人工處理；

相同的付款識別資訊連結至多個商店帳戶，或缺少付款服務商的交易參考編號，因此需要人工核查。

處理結果會顯示在您帳戶中的訂單詳細資料頁面。若您想補充說明，請提供訂單編號並寄信聯絡我們。

前往 store.qhkly.com 登入，開啟「帳戶」，進入訂單的詳細資料頁面，然後點選「申請退款」。在保障期限內且符合條件的訂單會立即自動退款，退回原付款方式；其他訂單則會進入人工審核。

您也可以直接寄信給我們——請附上您的帳戶電子郵件地址和訂單編號。

透過 Creem 付款的月繳與年繳方案都是自動續訂的訂閱，並會在每個計費週期結束時收費。下次收費日期會顯示在您的帳戶中。

您可以隨時從帳戶頁面取消自動續訂。取消後不會再收費，且您仍可使用服務至已付款週期結束。未完整使用的週期不會按比例退款。

透過微信支付付款的訂單為一次性付款，絕不會自動續訂。

取消和申請退款是兩件不同的事：取消只會停止未來的收費，不會退還已支付的款項。

本政策是服務條款中所指的補充退款規則。若兩者內容有所不同，以本政策為準。