返金とキャンセル

期間の起算点は、お客様の現地時間ではなく、当社のサーバーに記録された支払い時刻です。期限ぎりぎりの申請も有効です。製品ごとの申請可能期間は以下の表に記載されています。

この保証は、特定の製品について、同一の支払い識別子から行われた最初の支払いに適用されます。お客様のストアアカウントではなく、決済プロバイダーから返される支払者識別子（WeChat Payではopenid、Creemではcustomer id）で本人を識別します。そのため、アカウントを削除したり新しいメールアドレスで登録し直したりしても、保証はリセットされません。

各支払い識別子がこの保証を利用できるのは、製品ごとに1回のみです。

これらの条件を満たし、決済プロバイダーがAPI返金に対応している場合、申請すると直ちに自動返金され、元の支払い方法に返金されます。反映までの期間は銀行またはプロバイダーによって異なり、通常は3～10営業日です。

その製品へのアクセスは直ちに終了し、注文によって付与された利用期間はアカウントから取り消されます。ただし、保有している他の注文によって付与された期間は維持されます。

注文が自動更新サブスクリプションの場合、同時にサブスクリプションもキャンセルされ、以後請求されることはありません。

その注文で発行されたライセンスキーは使用できなくなります。

以下の場合は自動返金されませんが、自動的に却下されるわけでもありません。手動審査となり、それぞれ個別に確認します。

その製品の保証期間を過ぎている場合

その製品について、同じ支払い識別子からの初回支払いではない場合（更新または再購入）

その製品の保証がすでに利用されている場合。

WeChat Payで支払われており、現在API経由の返金に対応していないため、手動で処理する必要がある場合。

同じ決済情報が複数のストアアカウントに紐づいている場合、または決済プロバイダーの取引番号がないため、手動で確認する必要がある場合。

結果はアカウントの注文詳細ページに表示されます。補足情報がある場合は、注文番号を添えてメールでご連絡ください。

store.qhkly.comにサインインし、「アカウント」を開いて注文詳細ページに移動し、「返金を申請」をクリックしてください。保証期間内で条件を満たす注文は、その場で自動的に元の支払い方法へ返金されます。それ以外は手動審査となります。

メールで直接ご連絡いただくこともできます。その際は、アカウントのメールアドレスと注文番号を記載してください。

Creem経由で決済される月額・年額プランは自動更新サブスクリプションで、各請求期間の終了時に請求されます。次回の請求日はアカウントに表示されます。

自動更新は、アカウントページからいつでも解約できます。解約後に追加料金が請求されることはなく、すでに支払った期間の終了まで利用できます。期間の一部のみの利用でも日割り計算は行いません。

WeChat Payで支払った注文は一回限りの支払いで、自動更新されません。

解約と返金申請は別の手続きです。解約で停止されるのは今後の請求のみで、すでに支払った料金は返金されません。

本ポリシーは、利用規約で定める補足的な返金規則です。両者に相違がある場合は、本ポリシーが優先されます。