Política de reembolsos
Reembolsos y cancelaciones
Última actualización: 30 de agosto de 2026
La primera vez que compras un producto, puedes solicitar un reembolso completo si no es lo que esperabas. El plazo depende del producto; los principales aparecen a continuación y, para cualquier producto no incluido, se aplica el plazo predeterminado. Esta página indica exactamente qué cubre la política, qué no cubre y qué ocurre cuando no se cumplen las condiciones.
1. Garantía de reembolso completo
El plazo comienza en el momento del pago registrado en nuestros servidores, no en tu hora local, y una solicitud hecha en el último instante también cuenta. El plazo de cada producto aparece en la tabla siguiente.
La garantía se aplica al primer pago realizado por una identidad de pago determinada para un producto determinado. Te identificamos mediante el identificador del pagador devuelto por el proveedor de pagos (openid para WeChat Pay, ID de cliente para Creem), no mediante tu cuenta de la tienda. Eliminar una cuenta o registrarse con otro correo electrónico no reinicia la garantía.
Cada identidad de pago puede utilizar la garantía una vez por producto.
Cuando se cumplen esas condiciones y el proveedor de pagos admite reembolsos mediante API, el reembolso se emite automáticamente en cuanto lo solicitas y se devuelve al método de pago original. El tiempo que tarda en aparecer depende de tu banco o del proveedor; normalmente son de 3 a 10 días laborables.
| Producto | Plazo para solicitar un reembolso |
|---|---|
| WebCode AI Studio | En las 72 horas posteriores al pago |
| WebClaw | En las 72 horas posteriores al pago |
| CCDub | En las 24 horas posteriores al pago |
Cualquier producto no incluido arriba se puede reembolsar en las 72 horas posteriores al pago.
2. Qué ocurre después de un reembolso
El acceso a ese producto finaliza inmediatamente: el tiempo concedido por ese pedido se revoca de tu cuenta. El tiempo concedido por cualquier otro pedido que aún conserves se mantiene.
Si el pedido correspondía a una suscripción con renovación automática, la suscripción se cancela al mismo tiempo y no se volverá a cobrar.
Cualquier clave de licencia emitida con ese pedido deja de funcionar.
3. Casos que requieren revisión manual
Los siguientes casos no se reembolsan automáticamente, pero tampoco se rechazan automáticamente: pasan a revisión manual y analizamos cada uno.
ha pasado el plazo de garantía de ese producto;
el pago no es el primero realizado por esa identidad de pago para ese producto (es una renovación o una compra repetida);
la garantía de ese producto ya se ha utilizado;
el pago se realizó con WeChat Pay, que actualmente no admite reembolsos mediante API y debe gestionarse manualmente;
la misma identidad de pago está vinculada a más de una cuenta de tienda, o falta la referencia de la transacción del proveedor, por lo que debemos comprobarlo manualmente.
El resultado se muestra en la página de detalles del pedido de tu cuenta. Si quieres añadir información, escríbenos por correo electrónico e indica el número de pedido.
4. Cómo solicitar un reembolso
Inicia sesión en store.qhkly.com, abre «Cuenta», accede a la página de detalles del pedido y haz clic en «Solicitar reembolso». Los pedidos realizados dentro del periodo de garantía que cumplen las condiciones se reembolsan automáticamente al instante, mediante el método de pago original; el resto se revisa manualmente.
También puedes escribirnos directamente por correo electrónico; incluye tu correo electrónico de la cuenta y el número de pedido.
5. Renovación automática y cancelación
Los planes mensuales y anuales pagados mediante Creem son suscripciones con renovación automática y se cobran al final de cada periodo de facturación. La fecha del próximo cargo se muestra en tu cuenta.
Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento desde la página de tu cuenta. Después de cancelar, no se te volverá a cobrar y conservarás el acceso hasta el final del periodo que ya hayas pagado. Los periodos parciales no se prorratean.
Los pedidos pagados con WeChat Pay son pagos únicos y nunca se renuevan automáticamente.
Cancelar y solicitar un reembolso son acciones distintas: cancelar solo detiene los cargos futuros, no devuelve el dinero ya pagado.
6. Relación con las Condiciones del servicio
Esta política es la norma complementaria sobre reembolsos mencionada en las Condiciones del servicio. En caso de discrepancia entre ambas, prevalece esta política.