Rückerstattungsrichtlinie
Rückerstattungen und Stornierung
Zuletzt aktualisiert: 30. August 2026
Beim ersten Kauf eines Produkts können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen, wenn es nicht zu Ihnen passt. Die Frist hängt vom Produkt ab; die wichtigsten sind unten aufgeführt, alles andere folgt der Standardfrist. Diese Seite erklärt genau, was abgedeckt ist, was nicht und was in den nicht abgedeckten Fällen gilt.
1. Die vollständige Rückerstattungsgarantie
Die Frist beginnt mit der auf unseren Servern erfassten Zahlungszeit — nicht mit Ihrer lokalen Uhr —, und ein Antrag in letzter Minute zählt noch. Wie viel Zeit Sie für jedes Produkt haben, steht in der Tabelle unten.
Die Garantie gilt für die erste Zahlung, die eine bestimmte Zahlungsidentität für ein bestimmtes Produkt leistet. Wir identifizieren Sie über die vom Zahlungsanbieter zurückgegebene Zahler-ID (openid bei WeChat Pay, customer id bei Creem), nicht über Ihr Store-Konto — das Löschen eines Kontos oder die Anmeldung mit einer neuen E-Mail setzt die Garantie nicht zurück.
Jede Zahlungsidentität kann die Garantie einmal pro Produkt nutzen.
Wenn diese Bedingungen erfüllt sind und der Zahlungsanbieter API-Rückerstattungen unterstützt, wird die Rückerstattung auf Ihren Antrag hin sofort automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgeführt. Wann sie sichtbar wird, hängt von Ihrer Bank oder dem Anbieter ab, typischerweise 3 bis 10 Werktage.
| Produkt | Frist für Rückerstattungsantrag |
|---|---|
| WebCode AI Studio | Innerhalb von 72 Stunden nach der Zahlung |
| WebClaw | Innerhalb von 72 Stunden nach der Zahlung |
| CCDub | Innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung |
Für alle oben nicht aufgeführten Produkte kann innerhalb von 72 Stunden nach der Zahlung eine Rückerstattung beantragt werden.
2. Was nach einer Rückerstattung passiert
Der Zugriff auf das Produkt endet sofort: Die durch diese Bestellung gewährte Zeit wird aus Ihrem Konto entfernt. Die durch andere Bestellungen gewährte Zeit, die Sie weiterhin haben, bleibt erhalten.
Wenn es sich bei der Bestellung um ein Abo mit automatischer Verlängerung handelte, wird das Abo gleichzeitig gekündigt und nicht erneut berechnet.
Jeder durch diese Bestellung ausgestellte Lizenzschlüssel funktioniert nicht mehr.
3. Fälle zur manuellen Prüfung
Die folgenden Fälle werden nicht automatisch erstattet, aber auch nicht automatisch abgelehnt — sie werden manuell geprüft und wir sehen uns jeden einzeln an:
der Garantiezeitraum für dieses Produkt ist abgelaufen;
die Zahlung ist für dieses Produkt nicht die erste dieser Zahlungskennung (eine Verlängerung oder ein Wiederholungskauf);
die Garantie für dieses Produkt wurde bereits genutzt;
die Zahlung wurde mit WeChat Pay durchgeführt, das derzeit keine API-Erstattungen unterstützt und manuell bearbeitet werden muss;
dieselbe Zahlungskennung ist mit mehr als einem Store-Konto verknüpft oder die Transaktionsreferenz des Anbieters fehlt, daher müssen wir dies manuell prüfen.
Das Ergebnis wird auf der Bestelldetailseite in Ihrem Konto angezeigt. Wenn Sie zusätzlichen Kontext geben möchten, schreiben Sie uns per E-Mail mit der Bestellnummer.
4. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Melden Sie sich unter store.qhkly.com an, öffnen Sie „Konto“, öffnen Sie die Bestelldetailseite und klicken Sie auf „Rückerstattung beantragen“. Bestellungen innerhalb des Garantiezeitraums, die die Bedingungen erfüllen, werden sofort automatisch auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet; alles andere geht in die manuelle Prüfung.
Sie können uns auch direkt per E-Mail schreiben — bitte geben Sie Ihre Konto-E-Mail und die Bestellnummer an.
5. Automatische Verlängerung und Kündigung
Monats- und Jahrespläne, die über Creem abgerechnet werden, sind Abos mit automatischer Verlängerung und werden am Ende jedes Abrechnungszeitraums berechnet. Das Datum der nächsten Abbuchung wird in Ihrem Konto angezeigt.
Sie können die automatische Verlängerung jederzeit auf Ihrer Kontoseite kündigen. Nach der Kündigung wird nicht erneut abgebucht, und der Zugriff bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums erhalten. Teilzeiträume werden nicht anteilig berechnet.
Mit WeChat Pay bezahlte Bestellungen sind Einmalzahlungen und verlängern sich nie automatisch.
Kündigen und eine Rückerstattung beantragen sind zwei verschiedene Dinge: Eine Kündigung stoppt nur zukünftige Abbuchungen, sie erstattet bereits gezahltes Geld nicht zurück.
6. Bezug zu den Nutzungsbedingungen
Diese Richtlinie ist die in den Nutzungsbedingungen genannte ergänzende Rückerstattungsregel. Bei Abweichungen zwischen beiden gilt diese Richtlinie.