환불 및 취소

시간은 현지 시각이 아니라 당사 서버에 기록된 결제 시점부터 시작하며, 마지막 순간에 요청해도 유효합니다. 제품별 요청 가능 기간은 아래 표에 나와 있습니다.

이 보장은 특정 제품에 대해 특정 결제 식별자가 처음 결제한 경우에 적용됩니다. 스토어 계정이 아니라 결제 제공업체가 반환하는 결제자 식별자(WeChat Pay는 openid, Creem은 customer id)로 사용자를 식별합니다. 계정을 삭제하거나 새 이메일로 가입해도 보장 기간이 초기화되지 않습니다.

각 결제 식별자는 제품별로 한 번만 보장을 이용할 수 있습니다.

이 조건이 충족되고 결제 제공업체가 API 환불을 지원하는 경우, 요청 즉시 원래 결제 수단으로 자동 환불됩니다. 환불 표시까지 걸리는 시간은 은행 또는 결제 제공업체에 따라 다르며, 일반적으로 영업일 기준 3~10일입니다.

해당 제품에 대한 이용 권한은 즉시 종료됩니다. 해당 주문으로 부여된 기간이 계정에서 회수됩니다. 보유 중인 다른 주문으로 부여된 기간은 유지됩니다.

주문이 자동 갱신 구독인 경우 구독도 동시에 취소되며 다시 결제되지 않습니다.

해당 주문으로 발급된 라이선스 키는 더 이상 작동하지 않습니다.

다음 사례는 자동으로 환불되지 않지만 자동으로 거부되지도 않습니다. 수동 검토를 거치며 각 사례를 개별적으로 확인합니다.

해당 제품의 보장 기간이 지난 경우

해당 결제 식별자가 해당 제품에 대해 처음 결제한 것이 아닌 경우(갱신 또는 재구매)

해당 제품의 보증이 이미 사용된 경우

현재 API 환불을 지원하지 않아 수동으로 처리해야 하는 WeChat Pay로 결제한 경우

동일한 결제 식별자가 둘 이상의 스토어 계정에 연결되어 있거나 제공업체 거래 참조 번호가 없어 수동 확인이 필요한 경우

처리 결과는 계정의 주문 상세 페이지에 표시됩니다. 추가 설명이 필요한 경우 주문 번호와 함께 이메일을 보내 주세요.

store.qhkly.com에 로그인한 후 "Account"를 열고 주문 상세 페이지로 이동하여 "Request refund"를 클릭하세요. 보증 기간 내에 있고 조건을 충족하는 주문은 즉시 원래 결제 수단으로 자동 환불되며, 그 외 주문은 수동 심사를 거칩니다.

이메일로 직접 문의할 수도 있습니다. 계정 이메일과 주문 번호를 포함해 주세요.

Creem을 통해 결제한 월간 및 연간 요금제는 자동 갱신 구독이며, 각 결제 기간이 끝날 때 요금이 청구됩니다. 다음 결제일은 계정에 표시됩니다.

계정 페이지에서 언제든 자동 갱신을 취소할 수 있습니다. 취소하면 추가 요금이 청구되지 않으며, 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 이용할 수 있습니다. 일부 기간에 대해서는 일할 계산 환불이 적용되지 않습니다.

WeChat Pay로 결제한 주문은 일회성 결제이며 자동 갱신되지 않습니다.

취소와 환불 요청은 서로 다릅니다. 취소는 향후 청구만 중단하며 이미 결제한 금액을 돌려주지는 않습니다.

본 정책은 서비스 약관에서 언급한 보충 환불 규정입니다. 두 규정이 다른 경우 본 정책이 우선합니다.