سیاست بازپرداخت
بازپرداخت و لغو
آخرین بهروزرسانی: 30 اوت 2026
اولین باری که یک محصول را میخرید، اگر به درد شما نخورد میتوانید درخواست بازپرداخت کامل بدهید. مهلت شما بسته به محصول متفاوت است؛ موارد اصلی در زیر آمدهاند و هر موردی که فهرست نشده باشد، مهلت پیشفرض را دارد. این صفحه دقیقاً مشخص میکند چه چیزهایی را پوشش میدهد، چه چیزهایی را نه، و اگر پوشش ندهد چه میشود.
1. ضمانت بازپرداخت کامل
شمارش از زمان پرداخت ثبتشده روی سرورهای ما شروع میشود — نه ساعت محلی شما — و درخواست در آخرین لحظه هم معتبر است. مهلت هر محصول در جدول زیر آمده است.
این ضمانت برای نخستین پرداخت انجامشده با یک شناسه پرداخت مشخص برای یک محصول اعمال میشود. ما شما را با شناسه پرداختکنندهای که ارائهدهنده پرداخت برمیگرداند شناسایی میکنیم (openid برای WeChat Pay، customer id برای Creem)، نه با حساب فروشگاه شما — حذف حساب یا ثبتنام با ایمیل جدید این ضمانت را بازنشانی نمیکند.
هر شناسه پرداخت میتواند برای هر محصول یکبار از این ضمانت استفاده کند.
وقتی این شرایط برقرار باشد و ارائهدهنده پرداخت از بازپرداخت API پشتیبانی کند، بازپرداخت بهمحض درخواست شما بهصورت خودکار به روش پرداخت اصلی انجام میشود. زمان نمایش آن بسته به بانک یا ارائهدهنده است و معمولاً 3 تا 10 روز کاری طول میکشد.
| محصول | مهلت درخواست بازپرداخت |
|---|---|
| WebCode AI Studio | تا 72 ساعت پس از پرداخت |
| WebClaw | تا 72 ساعت پس از پرداخت |
| CCDub | تا 24 ساعت پس از پرداخت |
هر محصولی که در بالا فهرست نشده باشد، تا 72 ساعت پس از پرداخت قابل بازپرداخت است.
2. پس از بازپرداخت چه میشود
دسترسی به آن محصول فوراً پایان مییابد: زمان اعطاشده توسط آن سفارش از حساب شما لغو میشود. زمانی که توسط هر سفارش دیگری که همچنان دارید اعطا شده، حفظ میشود.
اگر سفارش یک اشتراک با تمدید خودکار بوده، اشتراک همزمان لغو میشود و دیگر هزینهای از شما کسر نخواهد شد.
هر کلید لایسنس صادرشده برای آن سفارش از کار میافتد.
3. مواردی که نیاز به بررسی دستی دارند
موارد زیر بهصورت خودکار بازپرداخت نمیشوند، اما بهصورت خودکار هم رد نمیشوند — به بررسی دستی میروند و هر مورد را جداگانه بررسی میکنیم:
بازه ضمانت آن محصول گذشته است؛
این پرداخت، اولین پرداخت از آن شناسه پرداخت برای آن محصول نیست (تمدید یا خرید مجدد)؛
ضمانت آن محصول قبلاً استفاده شده است؛
پرداخت با WeChat Pay انجام شده که فعلاً از بازپرداخت API پشتیبانی نمیکند و باید دستی رسیدگی شود؛
همان شناسه پرداخت به بیش از یک حساب فروشگاه متصل است، یا مرجع تراکنش ارائهدهنده موجود نیست، بنابراین باید آن را دستی بررسی کنیم.
نتیجه در صفحه جزئیات سفارش در حساب شما نمایش داده میشود. اگر میخواهید توضیح بیشتری بدهید، با ذکر شماره سفارش برای ما ایمیل بفرستید.
4. نحوه درخواست بازپرداخت
در store.qhkly.com وارد شوید، «حساب» را باز کنید، صفحه جزئیات سفارش را باز کنید و روی «درخواست بازپرداخت» کلیک کنید. سفارشهایی که داخل بازه ضمانت هستند و شرایط را دارند، فوراً و بهصورت خودکار به همان روش پرداخت اصلی بازپرداخت میشوند؛ بقیه به بررسی دستی میروند.
میتوانید مستقیماً هم برای ما ایمیل بفرستید — لطفاً ایمیل حساب و شماره سفارش را ذکر کنید.
5. تمدید خودکار و لغو
پلنهای ماهانه و سالانه که از طریق Creem تسویه میشوند، اشتراکهای با تمدید خودکار هستند و در پایان هر دوره صورتحساب هزینهدار میشوند. تاریخ شارژ بعدی در حساب شما نمایش داده میشود.
میتوانید تمدید خودکار را هر زمان از صفحه حساب خود لغو کنید. پس از لغو، دیگر هزینهای از شما کسر نمیشود و دسترسی تا پایان دورهای که قبلاً پرداخت کردهاید حفظ میشود. دورههای ناقص بهصورت تناسبی محاسبه نمیشوند.
سفارشهای پرداختشده با WeChat Pay پرداخت یکباره هستند و هیچوقت بهصورت خودکار تمدید نمیشوند.
لغو و درخواست بازپرداخت دو چیز متفاوتاند: لغو فقط شارژهای آینده را متوقف میکند و پولی را که قبلاً پرداخت شده برنمیگرداند.
6. ارتباط با شرایط استفاده
این سیاست، قاعده تکمیلی بازپرداخت است که در شرایط استفاده به آن اشاره شده است. در صورت تفاوت بین این دو، این سیاست ملاک است.